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Besoins spécifiques

Le plaisir de voyager est ouvert à tous. Mais comme tout le monde est différent, nous comprenons que vous pourriez avoir des besoins spécifiques et nous ferons de notre mieux pour y répondre.

Vous avez des allergies, des problèmes de santé ou encore votre enfant doit voyager seul? Vous trouverez dans cette section tous les renseignements dont vous avez besoin pour un voyage s?r et agréable.

Si vous avez un handicap ou si vous prévoyez voyager avec un chien-guide, d’assistance, d’entra?nement ou de soutien affectif, nous vous invitons à visiter également notre page sur l’accessibilité.

Conseils

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De fa?on générale, la gamme de nos services spécifiques et de nos services adaptés peut varier d’une région à l’autre, selon la configuration de nos gares et de nos trains. Pour que nous puissions prendre tous les arrangements nécessaires afin de rendre votre voyage agréable et de vous offrir tout le confort possible, veuillez :

  • réserver votre voyage 48 heures ou plus avant votre départ;
  • acheter vos billets par téléphone au 1 888 VIA-RAIL (1 888 842-7245) ou au ATS 1 800 268-9503?(malentendants) ou encore à l’un de nos comptoirs de billetterie dans la gare la plus près;
  • indiquer à l’agent au moment de la réservation les services spécifiques requis.

VIA suggère à tous les clients ayant des demandes de services spécifiques d’arriver t?t à la gare de départ afin de profiter d’un accès s?r et rapide à la plate-forme appropriée. Veuillez vérifier les heures d’ouverture de nos gares étant donné que certaines d’entre elles ouvrent 30 minutes avant l’heure de départ prévue.

Repas spéciaux et allergies

êtes-vous végétarien ou avez-vous besoin d’un repas sans gluten? Nous offrons des repas spéciaux à bord pour répondre à des besoins liés à des problèmes de santé ou à tout autre besoin particulier.

Pour tous les départs, les demandes de repas spéciaux doivent être faites à l’avance. Prenez soin de lire les directives suivantes en fonction de votre destination.

Corridor Québec-Windsor (sud du Québec et sud de l'Ontario)

Les voyageurs de la classe Affaires peuvent se faire servir un repas spécial, moyennant un préavis de 48 heures du premier segment (premier tron?on de votre itinéraire) réservé. Veuillez noter que la commande d’un repas spécial n’est pas possible sur toutes nos liaisons.

Canadien (Toronto-Vancouver)

Les voyageurs de la classe Voiture-lits Plus et Prestige peuvent se faire servir un repas spécial, moyennant un préavis de 10 jours.

Océan (Montréal-Halifax)

Les voyageurs de la classe Voiture-lits Plus peuvent se faire servir un repas spécial, moyennant un préavis de 72 heures.

Route Winnipeg-Churchill

Les voyageurs de la classe Voiture-lits Plus peuvent se faire servir un repas végétarien, moyennant un préavis de 10 jours.

Note importante : Les repas spéciaux ne sont pas disponibles en classe économie et Loisirs. Les voyageurs peuvent informer le personnel à bord du train de leurs besoins spécifiques; lorsque possible, l’équipage s’efforcera pour vous satisfaire.

Consultez notre politique des allergies si vous souffrez d’une allergie et que des mesures particulières peuvent et doivent être prises par VIA Rail afin de minimiser le risque d’exposition à l’allergène en cause. Pour en savoir plus sur notre offre de nourriture et de boissons à bord, consultez avant votre voyage nos menus standards pour chaque destination.


Repas spéciaux pouvant être de commandés à l'avance

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Corridor - Affaires
(48 heures d’avis)

Montréal-Halifax, L'Océan - Classe Voiture-lits Plus
(72 heures d’avis)

  • Doux
  • Diabétique
  • Sans gluten
  • Repas hindou
  • Repas casher
  • à faible teneur en calories
  • à faible teneur en cholestérol
  • à faible teneur en sodium
  • Repas musulman
  • Sans lactose
  • Végétarien, lacto-ovo
  • Végétarien, Oriental
  • Végétarien, strict
  • Végétarien, Asiatique

Toronto-Vancouver, Le Canadien - Classes Voiture-lits Plus et Prestige
(10 jours d’avis)

  • Sans gluten
  • Repas casher
  • Végétarien, lacto-ovo
  • Végétarien, strict

Winnipeg-Churchill - Classe Voiture-lits Plus
(10 jours d’avis)

  • Végétarien, lacto-ovo

Nous prenons les allergies très au sérieux et, si nécessaire, nous n’hésiterons pas à prendre des mesures particulières pour minimiser votre risque d’exposition à un allergène précis.

Veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 1 888 VIA-RAIL (1 888 842-7245) ou au 1 800 268-9503?(pour les malentendants) au moins 48 heures avant votre départ.

Processus d’accommodement

Lorsqu’un client informe un agent des Services à la clientèle de VIA Rail que des mesures particulières doivent être prises à son égard en raison d’une allergie grave, l’agent renvoie la demande à un spécialiste des Relations avec la clientèle.

Celui-ci demandera de la documentation médicale, et apportera des mesures d’accommodement en fonction des besoins du client et de la faisabilité.

Exemples :

  • Zone tampon
  • Annonces à bord demandant aux autres personnes d’éviter d’utiliser des produits contenant des allergènes
  • Possibilité de réfrigération et de réchauffement des repas * VIA ne peut garantir ou prévenir la contamination croisée lorsque les repas sont placés dans des réfrigérateurs ou chauffés dans des micro-ondes à bord de nos trains.

Renseignements pratiques sur les allergies

à VIA Rail, nous comprenons qu’il puisse être nécessaire de prendre des mesures particulières afin d’accommoder les voyageurs souffrant d’allergies. Toutefois, nous ne pouvons garantir un environnement libre de tout allergène :

  • Nous ne pouvons garantir que la nourriture et les boissons servies à bord ne contiennent aucun produit allergène (fruits de mer, arachides, noix, etc.);
  • Il nous est d’ailleurs également impossible d’offrir un repas spécial ne contenant aucun allergène;
  • Nous ne pouvons être tenus responsables de la présence d’allergènes apportés par d’autres voyageurs ni des résidus se trouvant sur les sièges et surfaces pouvant avoir été laissés par d’autres voyageurs;
  • Nous ne pouvons être tenus responsables de la présence d’allergènes apportés par d’autres voyageurs ni des résidus se trouvant sur les sièges et surfaces pouvant avoir été laissés par d’autres voyageurs;
  • Nous ne pouvons autoriser un mineur non accompagné souffrant d’une allergie à voyager seul.
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Nous suggérons ce qui suit aux voyageurs souffrant d’une ou de plusieurs allergies :

  • avoir en leur possession leurs médicaments et remèdes (épinéphrine, inhalateurs contre l’asthme, etc.);
  • apporter leur propre nourriture ou collation;
  • avoir en leur possession des lingettes désinfectantes pour nettoyer les surfaces;
  • bien lire les ingrédients des aliments avant consommation.
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VIA Rail accepte les chiens-guides, les chiens d’assistance et les chiens de soutien affectif à bord de tous ses trains. Nous acceptons également les animaux de compagnie en cage dans les voitures voyageurs pour les déplacements dans le corridor Windsor-Québec. En raison d’allergies, certains passagers peuvent être incommodés par la présence d'un chien ou d’un chat dans leur voiture. Pour répondre aux besoins contradictoires à bord, le personnel de VIA Rail envisagera différentes options, telles que déplacer des passagers dans des zones séparées du train.

Si vous souffrez d’une allergie à des produits parfumés portés par des personnes à vos c?tés, VIA Rail peut prendre certaines mesures pour vous éviter d’être exposé à ces produits, en attribuant d’autres sièges ailleurs.

Veuillez communiquer avec les Services à la clientèle au 1 888 VIA-RAIL (1 888 842-7245) ou au 1 800 268-9503?(pour les malentendants) au moins 48 heures avant votre départ, afin de faire une demande de services spéciaux. VIA se réserve le droit d’exiger la documentation médicale décrivant l’état de santé particulier du client et les précautions adéquates à prendre.

Processus d’accommodement

Lorsqu’un client manifeste une réaction allergique à bord du train, il peut en aviser un préposé aux services, qui en informera alors le directeur des services à bord du train.

Le directeur des services s’assurera d’accommoder le client en fonction de ses besoins, y compris, si nécessaire, en faisant attribuer un siège ailleurs en toute discrétion au client souffrant de l’allergie ou à la personne portant le parfum, d’après les circonstances et dans l’intérêt primordial de tous les voyageurs concernés. Lorsque le client souffrant de l’allergie est assis dans la zone de système d’ancrage des fauteuils roulants, le directeur des services attribuera discrètement un siège ailleurs à la personne portant le parfum.

Renseignements utiles

La présente politique s’adresse aux clients souffrant de réactions aux produits parfumés. Veuillez aussi consulter notre politique sur les allergies, qui continuera à s’appliquer.

Besoins médicaux

Pour une expérience de voyage des plus sécuritaires et confortables, nous recommandons aux passagers ayant un problème de santé particulier ou qui prévoient voyager avec de l’équipement médical de prendre note des recommandations suivantes avant le départ.

Les voyageurs qui doivent prendre des médicaments pendant le voyage doivent s’assurer de ne pas les laisser dans leurs bagages enregistrés. Les voyageurs diabétiques doivent disposer d’une quantité suffisante de seringues jetables.

L’insuline ou tout autre médicament devant être conservé au frais sera remisé dans un réfrigérateur, à condition que le train comprenne une voiture-restaurant, une voiture Skyline ou une voiture Parc.

Les voyageurs ayant besoin d’un supplément d’oxygène doivent transporter leur propre matériel, soit un concentrateur d’oxygène, une bouteille d’oxygène comprimé ou les deux.

Afin de s’assurer de la présence de prise électrique, il est fortement recommandé aux voyageurs utilisant des appareils respiratoires et à oxygène de voyager à bord de cabine occupation simple ou cabine occupation double. Les passagers voyageant en couchette sont priés de nous appeler au 1 888 VIA-RAIL (1 888 842-7245) ou au ATS 1 800 268-9503? (malentendants) pour s’assurer qu’une prise électrique est accessible.

Les bouteilles d’oxygène comprimé font l’objet des restrictions suivantes :

  • Il est permis d'apporter une seule bouteille d’oxygène à bord de la voiture
  • Elle ne doit pas dépasser 91 cm (36 po) de longueur et 15 cm (6 po) de diamètre (volume maximal de 15 000 cm3 ou 1 000 po3)
  • Elle doit être dans un chariot de transport qui protège le régulateur

Les bouteilles d’oxygène comprimé ne sont pas acceptées comme bagages enregistrés.

Les civières pour personnes à mobilité réduite sont transportés dans le fourgon à bagages, et ce, peu importe si le propriétaire voyage ou non à bord du train.

Si vous pensez avoir besoin d’aide pour transporter vos bagages ou monter à bord du train, appelez le 1 888 VIA-RAIL (1 888 842-7245) ou le ATS 1 800 268-9503? (malentendants) pour nous faire part de vos besoins.

Les femmes enceintes sont autorisées à voyager avec VIA Rail à tout moment de leur grossesse sans aucun certificat médical.

Si vous pensez avoir besoin d’aide pour transporter vos bagages ou monter à bord du train, appelez le 1 888 VIA-RAIL (1 888 842-7245) ou le ATS 1 800 268-9503? (malentendants) pour nous faire part de vos besoins.

Mineurs non accompagnés

Votre enfant prendra le train seul? En fonction de leur age, les enfants peuvent voyager seuls dans un train VIA, et les conditions qui s’appliquent varient selon l’age de l’enfant.

Pour préparer votre enfant à ce voyage et assurer sa sécurité, lisez attentivement les renseignements suivants.

Sept ans ou moins

Un enfant agé de sept ans ou moins ne peut voyager seul à bord d’un train de VIA. Il doit toujours être accompagné de l’un de ses parents ou d’un adulte de 18 ans ou plus.

Huit à onze ans

Généralement, il peut voyager seul à bord d’un train de VIA. Toutefois, cette autorisation est donnée sous certaines conditions, et le parent ou tuteur doit remplir et signer un formulaire de décharge de responsabilité (formulaire VIA 85-K5909).

Ce formulaire de type pochette doit être signé et validé par un agent de gare avant le départ. Des frais de service de 25$ par voyage aller simple s’appliquent aux enfants voyageant seuls. Si des enfants d’une même famille voyagent ensemble, les frais de service s’appliquent pour chaque enfant. Chacun d’eux doit avoir son propre formulaire et le porter au cou en tout temps afin d’être facilement identifié par le personnel de VIA.

Autres conditions:

  • L’enfant ne peut voyager qu’en classe économie ou Affaires.
  • Il doit voyager à bord des trains directs (sans correspondances ou transferts) sauf si un adulte peut le rencontrer au point de correspondance.
  • L’enfant ne doit pas partir avant 05h25 le matin ET les trains qu’il emprunte doivent arriver à destination avant minuit le même jour.
  • Un enfant non accompagné ne peut prendre le train ni en descendre à une gare sans personnel.
  • L’enfant ne doit souffrir d’aucune maladie grave ou allergie alimentaire pouvant causer une intoxication grave ou la mort. Si tel est le cas, VIA se réserve le droit de refuser de transporter un enfant non accompagné à moins d’obtenir une autorisation médicale préalable attestant que malgré ses graves problèmes de santé, l’enfant est capable et peut voyager seul.
  • L’enfant ne doit souffrir d’aucune maladie grave ou allergie alimentaire pouvant causer une intoxication grave ou la mort. Si tel est le cas, VIA se réserve le droit de refuser de transporter un enfant non accompagné à moins d’obtenir une autorisation médicale préalable attestant que malgré ses graves problèmes de santé, l’enfant est capable et peut voyager seul.
  • Nous ne pouvons autoriser un mineur non accompagné souffrant d’une allergie grave à voyager seul. Consultez notre politique sur les allergies.

Information importante : Puisqu’il y a qu’une seule gare avec personnel sur ces deux trajets, aucun mineur de moins de 12 ans voyageant seul ne sera accepté sur le train Sudbury – White River.

Douze ans ou plus

Les enfants de douze ans ou plus peuvent voyager en train sans être accompagnés. Cependant, le service d’enfant non accompagné peut leur être fourni sur demande selon les mêmes modalités que pour les enfants de 8 à 11 ans.

Aucun enfant voyageant seul sur les trains M-O-T (Montréal-Ottawa-Toronto) et Q-M-O (Québec-Montréal-Ottawa)

La réservation d’un enfant voyageant seul peut être effectuée à bord de ces trains seulement lorsque l’enfant voyage :

  • M-O-T : de/vers deux gares situées entre MTRL-OTTW ou OTTW-TRTO.
  • Q-M-O : de/vers deux gares situées entre QBEC-MTRL ou MTRL-OTTW ou FALL.
  • Q-M-O à destination de Fallowfield : de/vers deux gares situées entre QBEC-MTRL ou MTRL-OTTW ou FALL.

Vous ne pouvez vous procurer des billets pour enfants voyageant seuls par l’entremise de notre site Web. Pour acheter vos billets, veuillez vous adresser directement à un agent de VIA Rail, au comptoir de billetterie de l’une de nos gares, ou par téléphone en composant le 1 888 VIA-RAIL (1 888 842-7245) ou le ATS 1 800 268-9503? (malentendants).

Seuls la mère et le père de l’enfant, ou un adulte délégué d’au moins 18 ans, sont autorisés à accompagner à la gare ou à accueillir à destination un enfant voyageant seul.

Lorsqu’ils accompagnent l'enfant à la gare de départ ou l’accueillent à l’arrivée, les parents ou tuteurs devront se rendre à ces lieux :

  • à Toronto: au comptoir d’information.
  • à Montréal: au guichet no 1 de la billetterie.
  • Autres gares : au comptoir de billetterie.

Les parents ou tuteurs doivent présenter une carte d'identité avec photo (un permis de conduire, une carte d’assurance-maladie, etc.), lorsqu'ils accompagnent l’enfant au départ et l’accueillent à l’arrivée. Il s’agit d'une prescription juridique : un jugement de la Cour pouvant avoir interdit à ces personnes d’entrer en contact avec l’enfant.
Les parents ou tuteurs doivent lire attentivement la déclaration, accepter de se conformer aux instructions et signer le formulaire.
Enfin, ils devront confier l’enfant au directeur des services sur le quai au moment de l’embarquement prioritaire (30 minutes avant le départ), et rester à la gare jusqu’au départ du train.

Conditions à respecter pour la sécurité de votre enfant

J’atteste que l’enfant :

  • ne souffre d’aucune maladie grave ou allergie alimentaire pouvant causer une intoxication grave ou la mort. Si tel est le cas, VIA se réserve le droit de refuser de transporter un enfant non accompagné à moins d’obtenir une autorisation médicale préalable attestant que malgré ses graves problèmes de santé, l’enfant est capable et peut voyager seul;
  • est capable de voyager seul, conna?t l’horaire du train et est attendu à destination;
  • détient tous les documents de voyage prévus par la loi. Il/elle a re?u comme consigne de coopérer avec le personnel de VIA et de suivre ses directives;
  • doit porter le formulaire VIA 85-K5909 à son cou en tout temps;
  • sera accueilli par une personne qui arrivera à l’heure à la gare d’arrivée et apportera des PIèCES D'IDENTITé AVEC PHOTO comme passeport, permis de conduire ou carte d’assurance-maladie du gouvernement, etc. ;
  • est agé de 8 à 11 ans.

Instructions avant le départ

  • Amenez l’enfant à la gare de départ au moins 45 minutes avant le départ.
  • Présentez-vous à l’endroit approprié: comptoir de renseignements, billetterie ou agent de VIA. Vérifiez au préalable avec la station.
  • Ne quittez pas la gare de départ avant le départ du train.

Note importante : l’enfant doit posséder une somme suffisante pour ses repas et dépenses imprévues.

Les cartes de crédit traditionnelles et prépayées, ainsi que les cartes-cadeaux VIA Rail, sont les seules formes de paiement acceptées à bord de certains trains. Veuillez consulter le lien suivant pour plus d’informations sur les modes de paiement à bord. http://www.13hexuan.icu/fr/infos-voyages/a-bord-du-train/mode-paiement)

Nous prenons soin de votre enfant

VIA assumera les mêmes responsabilités et dispensera les mêmes services à l’enfant que ceux qui sont normalement fournis à un adulte.

Malgré ce qui précède, VIA ne peut être tenu responsable de toute perte ou tout dommage subi ou tous frais engagés pour le transport de l’enfant ou en résultant, notamment si l’enfant ne coopère pas avec le personnel de VIA ou ne suit pas ses directives.

Instructions à destination

  • Le parent ou l’adulte désigné devra consulter notre site Internet ou appeler au 1 888 VIA-RAIL afin de conna?tre l’heure d’arrivée du train. En cas de retard, l’enfant restera sous la garde d’un représentant de VIA.
  • L’enfant sera accompagné par un employé de VIA à la gare d’arrivée. Veuillez prévoir un certain délai.

Note importante : Si la personne désignée pour accueillir l'enfant est absente à la gare de destination, les employés de VIA communiqueront avec elle et lui demanderont de passer prendre l’enfant dans un délai raisonnable.

Si ce délai n’est pas respecté ou si le personnel de VIA est incapable d’entrer en communication avec la personne désignée ou avec celle qui a signé le formulaire, l’enfant sera alors confié aux autorités policières locales.